En este foro podrás exponer tus dudas sobre la cláusula suelo y buscar consejos para eliminarla de tu hipoteca. Más de 3200 usuarios de nuestra web ya la han eliminado. Se han eliminado cláusulas suelo del Banco Sabadell, Banco Popular, La Caixa, BMN, Caja España-Duero, Unicaja, Cajas Rurales, Bankia, Caja Tres..
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Buenos días:
ResponderEliminarNecesitaría un modelo para reclamar mi clausula suelo del una Hipoteca de BBVA firmada 2010.
Mi correo es ivanvelasco.sanz9@gmail.com
Muchas gracias.
Buenos días,
ResponderEliminarEn la sección Documentos de ayuda para eliminar la cláusula suelo hemos puesto dos modelos de reclamación. Puedes descargarlos de allí. Si te diera algún problema dínoslo y te lo mandamos por correo. Recuerda que son modelos y debes adecuarlos a tu caso particular.
Un saludo
hola muy buenos dias , yo tenia una hipoteca con unicaja pero despues de sus abusibo tipo interes opte a hacer una subrogacion con BBVA el dia 27/03/2009 y la oferta vinculante que tiene el banco esta firmada el dia 06/02/2009 por lo que dicen que se firmo con todo ese tiempo de antelacion por que habia que entregarsela a mi antiguo banco, dicen que esta oferta a mi no me vale que la oferta vinculante que me vale es la que esta en la notaria donde yo firme ,con lo que si ha habido cambios hombre el tipo de interes es distinto al que yo tenia con mi antiguo banco y se incremento un poco mas elprestamos para cubrir los ppocos gastos de la subrogacion.
ResponderEliminarun saludo
Buenas tardes,
Eliminar¿En la oferta vinculante del nuevo banco te ponía las nuevas condiciones correctamente? ¿Estaba firmada por ti?
buenas tardes
Eliminarsi en la oferta vinculante del nuevo banco si ponia las nuevas condiciones, y si estan firmada por mi
¿Y en la primera oferta vinculante qué condiciones pone? Te lo digo porque aunque te digan que no vale si te la dieron puedes acogerte a esa oferta vinculante para reclamar y reclamar que te hagan esas condiciones pues para eso se hacen las ofertas vinculantes.
Eliminarbuenos dias
Eliminara la primera oferta vinculante a cual te refieres a la de mi antiguo banco yo del antiguo no tengo ya que lo hice por medio de inmobiliaria.
En tu post comentas lo siguiente "...y la oferta vinculante que tiene el banco esta firmada el dia 06/02/2009..." a cesta oferta vinculante nos referimos. ¿Qué condiciones pone? ¿Incluye el suelo?
ResponderEliminarsi un suelo del 2,5 y un techo del 12
Eliminar¿Esa oferta vinculante está firmada por ti? ¿tienes algún documento firmado por ti con anterioridad a la subrogación con las condiciones del BBVA?
Eliminarbuenas tardes
Eliminarsi la oferta vinculante si esta firmada por mi , pero yo no tengo otro documento mas firmado por mi antes deesa oferta vinculante
Si la oferta vinculante está firmada por ti y no contiene irregularidades lo tienes más complicado ya que los casos en los que es más fácil eliminar la cláusula suelo es cuando hay falta de transparencia. De todas maneras no te desanimes. Mucha suerte!
EliminarMis padres firmaron su hipoteca en el año 2000 por un importe de 49.884e,en la escritura tienen un3,50 de suelo y 14% de techo.No les entregaron oferta vinculante aunque en la escritura el notario dice textualmente:no existen discrepancias entre la oferta vinculante y las clausulas financieras de la presente escritura,la cual no se ajusta exactamente a lo establecido en el anexo2 de la orden ministerial de 5 de Mayo de 1994,cuyo proyesto ha estado durante los tres dias habiles anteriores al otorgamiento,a disposicion de la parte prestataria,la que ha examinado en mi despacho ta l Proyecto,y que ninguna de las clausulas no financierasimplica para la parte prestataria,comisiones o gastos,que deberian haberse incluido en aquellas,y QUE EL INTERES INICIAL ES INFERIOR AL QUE RESULTARIA DE LOS PERIODOS POSTERIORES,EXISTIENDO LIMITES A SU VARIACION.¿Que significa que no se ajusta exactamente?,hoy he ido al banco con mi padre para pedir la OV,el majo del director me salio con que no tienen obligacion de quitar la clausula y bla,bla,bla.estoy a la espera que nos llamen para ir a buscar la OV.¿por favor alguien me puede contstar a mi pregunta?
ResponderEliminarAunque en la escritura ponga que no existen discrepancia el banco debe demostrar que entregó la oferta vinculante cumpliendo a orden ministerial de 5 de Mayo de 1994. Así que es muy importante repasar la oferta vinculante que os den en el banco. Para que sea correcta tiene que estar fechada con tres días de antelación, contener la cláusula suelo y estar firmada por tus padres. Si no es así hay una clara falta de transparencia así que podéis reclamar que os eliminen la cláusula suelo por falta de transparencia. En nuestra página tenemos dos modelos de reclamación en el artículo de como eliminar las cláusulas suelo (lo puedes leer aquí) que podéis adaptar y si tenéis dudas abrir una entrada en el foro de arriba y os iremos respondiendo.
EliminarA parte si no queréis complicaros para redactar la reclamación también tenemos un nuevo servicio en el que un experto os redacta la reclamación por vosotros con vuestras condiciones particulares. Puedes ver información de este servicio puedes verlo aquí: redacción personalizada de reclamaciones
Ok,gracias por contestarme,esperare a que me llamen para ir a buscarla(si aparece)y os ire contando.Aun a riesgo de ser pesada me podias aclarar que pasa si la oferta vinculante no coincide exactamente con la escritura?.Gracias,estais haciendo una labor fantastica,la verdad es que no sabia a quien preguntar ya que un asesoramiento legal se nos iria del presupuesto familiar(somos de los que todavia resistimos como podemos para poder pagar nuestras maravillosas hipotecas)
EliminarMuchas gracias por tus felicitaciones, intentamos ayudar a todo el mundo contra los abusos que han practicado los bancos en muchas casos.
EliminarRespecto a la pregunta de la oferta vinculante, hay varios casos:
-Si no existe vinculante (o la han dado sin el plazo suficiente) y era obligatoria entonces hay falta de transparencia pues no te informaron adecuadamente. En este caso debería quedar anulada la cláusula suelo.
-Si existe la oferta vinculante con el plazo correcto y firmada pero no coincide con la escritura podría acogerte a las mejores condiciones. Es decir si la oferta vinculante no incluye suelo o lo tiene más bajo podrías pedir que te aplicaran las condiciones contenidas en la oferta vinculante.
Ya nos irás informando de tu caso. Si puedes abre una entrada arriba en 'Tema nuevo' cuando tengas alguna novedad. Para nosotros nos es más fácil responder desde las entradas del foro.
Muchas gracias
Somos 2 perjudicados yo i mi hijo.Desde 2007 pagamos la hipoteca,mas de una ves teniya que elegir-comemos o pagamos la casa,por que no tenemos travajo fijo.Entre dos este mes cobramos 860€ i la letra 700€(suelo 4% techo 12%).No puedo mas.Me tiro la toalla.En banco me dicen que no pueden aser nada por nosotros.Este mes ya no puedo pagar ni los proccimos si no encontramos trabajo.Tengo mucho miedo.Me ciento como delincuente.Ya mande la carta a BdE pero asta que me respondan tendre deuda que no voy poder a afrontarla.No se que ago.
ResponderEliminarBuenas noches, dado que tu caso es tan urgente te recomendamos que el lunes te acerques a tu oficina y les digas que si no te eliminan el suelo no podrás pagarla más. Si no te dan solución ponte en contacto con nosotros e intentaremos mediar con tu oficina y sinó te dirigiremos a alguién de tu zona como Ausbanc o Adicae para que te eche una mano también. Mucho ánimo y no pierdas la esperanza que entre todos intentaremos ayudarte.
EliminarGracias por atender.Mi problema es que en noviembre atraves de AUSBANC mandamos carta a servicio juridico de mi caja Caja Sur,no ubo respuesta.Abogada me dijo que ya directamente al jusgado a poner demanda,pero,como yo pago las tasas judiciales?
ResponderEliminarEl director de mi sucursal conose mi problema pero no me puede ayudar.
Insistele al director que si no te quitan el suelo no podrás pagar a ver que te dicen. Sinó acercate por Adicae a ver si te dan ayuda gratuita en tu caso.
EliminarTengo una hipoteca con BBVA (140000€) con suelo 2,25 y techo 15%.
ResponderEliminarEsta firmada el 06.09.2006 con oferta vinculante firmada el 31.08.2006.
Revisando la oferta vinculante he observado que no aparece el nombre del notario donde se deposita para poder ser examinda.
Hay alguna posibilidad de exito si reclamo?
Si que es irregular que no aparezca el notario pero es más fácil que te la elimine cuando no te han dado oferta vinculante o cuando no han mediado los 3 días hábiles. De todas maneras presenta la reclamación sin dudarlo porque el no ya lo tienes.
EliminarHola Buenas tardes.
ResponderEliminarTengo una hipoteca con el Banco Pastor de 154.000 €uros, firmada en Marzo del 2007, con un suelo del 4% y un techo del 12,5%.
Hoy he estado en el Banco Popular, con el cual se haya en plena fusión y he pedido la Oferta vinculante, y me han dicho que visto el trasiego de papeles con motivo de la unión de los dos Bancos tardaría muchísimo ya que no la tienen informatizada, les he dicho que voy a efectuar la reclamacion al Servicio de atención al cliente y no les ha parecido mal aunque "no va a servir de nada".
Gracias de antemano y enhorabuena por este Foro de ayuda a los sufridores. Ah a que Banco debo efectuar la reclamación al Popular o al Pastor. Gracias.
Buenas tardes,
EliminarEl problema es que en tu caso la oferta vinculante no era obligatoria pero puedes reclamar igualmente. Intenta buscar algún papel que te diera el banco con las condiciones anterior a la firma de la escritura y que no contenga la cláusula suelo y basa tu reclamación en la falta de transparencia en ese papel si lo tienes. Sinó di que no te informaron correctamente aunque claro en ese caso es tu palabra contra la suya. En ambos casos puedes reclamar igualmente por falta de reciprocidad pero es mucho más fácil que la quiten cuando hay falta de transparencia.
Respecto a donde debes dirigir la reclamación, acabamos de realizar la comprobación y en Banco de España aparece como atención al cliente el "SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR"
0238 - BANCO POPULAR PASTOR, SOCIEDAD ANONIMA
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO BANCO POPULAR
TITULAR: LUIS FELIPE MARCOS GARCIA
DOMICILIO: CL NUÑEZ DE BALBOA 56 BAJO A - 28001 MADRID
TFNO. 915207111
FAX. 915779826
De todas maneras lo más fácil es que vayas a tu oficina y la presentes desde allí y ellos la redirigirán donde corresponda. Eso sí, si la presentas en la oficina lleva una copia por duplicado y que te la sellen como prueba de que la has presentado.
Saludos
En referencia al tema que os comenté de mis padres hoy fuimos a buscar la OV,sin decirle nada al director nos empezó a decir que desde el banco están interesados en fidelizar a los buenos clientes(yo estaba que no me lo podía creer ya que mis padres no tienen ningún ahorro,unicamente la pensión de mi padre que no es ni mucho menos grande).Se extendió hasta que le dije "¿me puedes decir que les ofreces?",y cual fué mi sorpresa cuando dijo que quitar la cláusula suelo,la semana que viene nos llamará para firmar un contrato privado(me niego a pagar notarios),claro está que se van a cubrir las espaldas frente a futuras reclamaciones,desde luego esta vez ya le dije que me traería el contrato a casa para mirarlo con detalle y si veía que estaba todo bien después irían mis padres a firmar,me contestó que por supuesto.Animo a todo el mundo a que por lo menos lo intenten,y que no se dejen liar con palabras técnicas ni sonrisas y que tengan muy en cuenta que el banquero no es tu amigo,y si no lo coseguís seguir los cauces adecuados para que os den lo que consideráis que es vuestro.Os vuelvo a reiterar las gracias ya que no sabía nada de este tema y después de dejarme los ojos en el ordenador ya soy casi una experta(ja,ja,es broma).Adelante,fuerza y suerte para todos.
ResponderEliminarGenial! Nos alegramos mucho de que os la eliminen. Por eso animamos a todo el mundo a que lo haga. Nosotros desde aquí intentamos ayudar a todo el mundo lo mejor posible por eso son importantes las pequeñas donaciones que hacéis porque van destinadas a mantener la página y poder mejorarla.
EliminarUn saludo!
E. Alonso
ResponderEliminarBuenas noches, mi caso debe ser muy típico por lo que he podido leer. Firmamos, mi marido y yo, una hipoteca de 202.000 euros en octubre del 2007, una subrogación del propio constructor. Negociamos algunos cambios en su momento con el director de una sucursal de caja segovia, diferencial, plazo, comisión por amortización parcial y, por supuesto, no nombró en ningún momento el 3.45 de suelo que he descubierto hoy que tengo al ir a mi oficina (ahora Bankia) tras ver como mi cuota permace invariable año tras año. Me han dicho en Bankia que no me la quitan, ni me la bajan. Yo no tengo techo. No me dieron la oferta vinculante en su momento y al pedirla hoy me ha dicho que debo pedirla mediante reclamación. Por supuesto no la tuve días antes de la firma en mi poder para leerla. No se que hacer, le dije que me llevaría las nóminas, que buscaría asesoramiento legal para denunciar....y nada.
Un saludo y muchas gracias.
Buenas noches,
EliminarEl problema es que en octubre de 2007 la oferta vinculante no era obligatoria en hipotecas de 202.000 euros pero puedes reclamar igualmente diciendo que no te informaron de las condiciones. Si tienes algún papel que te diera el director estaría bien para demostrar la falta de transparencia. De todas maneras aunque no tengas ningún papel escrito reclama igualmente, el no ya lo tienes y puedes conseguir al menos que te mejoren el suelo.
Saludos
Gracias por contestar tan pronto. El director no me dio nada, fue todo de palabra y era yo quien apuntaba las condiciones del préstamo en un papel (que pardilla ¿no?). Desde luego acordamos interés variable y en realidad, al aplicar el suelo, se vuelve fijo. Voy a dar toda la guerra que pueda pero está complicado.
ResponderEliminarGracias nuevamente
Saludos
Hola buenas tardes:
ResponderEliminarEn primer lugar muchísimas gracias por contestar con tanta brevedad, soy el de la Hipoteca del banco Pastor DE 154.000 €UROS, os digo que todos los tramites para la concesión de la Hipoteca los efectuó la empresa Credit Services (por cierto cobró un paston), y mi esposa y yo solo fuimos al Banco el dia de la firma ante el Notario y posteriormente a la oficina donde nos colocaron un montón de seguros (hogar, planes de pensiones, vida etc.) aprovechándose de la situación, como me habéis indicado la próxima semana presentare en el Banco el escrito de atención al Cliente. muchas gracias de nuevo
Hola buenas tardes. En septiembre de 2008 firme mi hipoteca junto a mi mujer a 50%, pedimos 130000 a 30 años en unicaja y fue subrogación sin novación ya que compramos el piso en promoción. A los pocos días recibí una copia de la escritura y a los 6 meses cuando me tocó la revisión del euribor pues ya empecé a oir eso de la clausula suelo. Yo me lei la copia que tenía de la escritura y evidentemente alli no ponía nada de suelo ni techo. Me dirigí a la oficina y consultar al director y me dijo que sí tenía suelo del 3,5% y techo del 10%. Yo le dije, -pero en la escritura no pone nada de eso. Y él me dijo pero... ¿tú no tienes la copia de la subrogación?, y digo pues no.
ResponderEliminarFui al notario donde firmamos y alli me dieron una copia y ya fue cuando, leyéndola, me dí cuenta que me la habían colado.
¿Que puedo hacer al respecto para intentar reclamar la nulidad de la clausula?
GRACIAS
Si el día de la subrogación había un representante del banco en la escritura (suele ser lo más normal) según el Banco de España el banco debería haberte informado adecuadamente de las condiciones a las que te subrogabas así que puedes reclamar exponiendo lo que has comentado que no te comentaron nada de la cláusula suelo. Te será más complicado reclamar que si hubiese sido obligatoria la oferta vinculante pero inténtalo porque vale la pena.
EliminarDe acuerdo eso haré. Muchas gracias
Eliminarbuenos días tengo una duda respecto a la oferta vinculante ya que no se si puedo reclamar que me quiten el suelo hipotecario según la hipoteca que tengo. Veo que las condiciones son :
ResponderEliminar¿En qué casos es obligatorio?
Hasta 2007 para hipotecas nuevas con límite de 150.000 euros (Orden de 5 de mayo de 1994, sobre Transparencia de las Condiciones Financieras de los Préstamos Hipotecarios).
A partir de del 8 de diciembre de 2007 para hipotecas de CUALQUIER IMPORTE (Ley 41/2007, de 7 de Diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de Marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario, BOE del 8 de diciembre de 2007):
"La información relativa a la transparencia de los créditos o préstamos hipotecarios, siempre que la hipoteca recaiga sobre una vivienda, se suministrará con independencia de la cuantía de los mismos".
¿Según esto podría reclamar que me lo quiten si tengo una hipoteca firmada en 2005 por 260000 euros?
Un saludo
Buenos días,
EliminarReclamar si puedes aunque en tu caso no era obligatoria la oferta vinculante. Puedes alegar que no te informaron correctamente y la desproporción entre el suelo y el techo. Si no sabes como redactar la reclamación puedes contactar con nuestro servicio de redacción personalizada de reclamaciones que está ganando bastantes reclamaciones.
Aquí tienes información: servicio de reclamaciones personalizadas
Saludos
buenos días, tengo una duda, a mi el banco me aplica el diferencial al suelo hipotecario no al euribor cuando debería ser de esta última manera. De esta forma me están aplicando un interés del (2,25 de suelo + 0,5 de diferencial, total 2,75). Es posible reclamar para que me apliquen el diferencial al euribor actual y no al suelo?
ResponderEliminargracias
Buenos días,
EliminarSí es posible, debes hacer una reclamación en función de tu caso (importes, fechas, si hay oferta vinculante o no, etc...).
Aquí explicamos como hacerlo: cómo eliminar la cláusula suelo
Si no sabes como redactar la reclamación puedes contactar con nuestro servicio de redacción personalizada de reclamaciones que está ganando bastantes reclamaciones.
Aquí tienes información: servicio de reclamaciones personalizadas
Saludos
Buenos días a todos,
ResponderEliminarPor favor, si tenéis consultas ponerlas arriba creando un tema nuevo en vez de ponerlo como comentario ya que nos es más fácil de gestionar y podemos dar un mejor soporte.
Muchas gracias!
Hola soy A.n he publicado en el foro pero nadie me contesta,tengo hipoteca d 135.500€ del 8/8/2006,se q no es obligatoria q me la dieran,q no lo hicieron,pero en las escrituras no encuentro donde pone lo del suelo y techo,no entiendo nada d estas cosas perdonad mi ignorancia,mi pregunta era q si voy al banco y pido la oferta vinculante me la dan aunque x la fecha q se firmk no fuera obligatoria?y. con ella podria alegar algo? gracias si os hace falta algun dato mas oso digo
ResponderEliminarBuenas tardes,
EliminarUn poco de paciencia porque tenemos muchas consultas y a veces tardamos unas horas en contestar.
Te acabamos de contestar arriba en el foro (para más consultas por favor escribe desde allí que es más cómodo para seguir todo el caso). En tu caso SÍ era obligatoria así que ves al banco y pide que te den una copia de la oferta vinculante que deberían haberte dado y que debe estar firmada por ti para que sea válida.
A parte comentarte que si quieres un servicio más personalizado y rápido puedes acceder a nuestro servicio de Redacción de Reclamaciones personalizadas
Saludos
Gracias es q no sabia como funcionaba esto gracias si vi la respuesta ya os dire el lunes,gracias otra vez lo explicais muy bien y para personas como yo q soy ignorante en este tema nos viene muy bien saludos
Eliminarhola
ResponderEliminarhoy he entregado la reclamación que me preparasteis y tienen buena pinta el tema porque el director de mi oficina se la ha leído por encima y me ha dicho que es muy probable que me la quiten! a ver que me dicen de atención al cliente y si finalmente me la eliminan, si es así os estaré eternamente agradecido!
Nos alegramos que te haya sido útil ya nos confirmarás si finalmente te la quitan pero al no tener oferta vinculante pensamos que si te la eliminarán sin problema.
EliminarMucha suerte y muchas gracias por la donación!
Buenos días, tengo una hipoteca desde el año 2000,(90.000 €) cuando la firmé no me dijeron nada de cláusula suelo, ya que por entonces no se conocia.Tenia un interés del CECA mas 0.5. Conforme ha ido bajando el euribor mi cuota mensual se ha estancado en una misma cantidad,al oir lo de la clausula veo que tengo un techo del 14% y suelo del 4.9%. He reclamado en mi oficina y caso omiso. Esta reclamación puede servir como la reclamacion al defensor del cliente para ir al banco de España. Saludos y gracias.
ResponderEliminarBuenos días,
EliminarNosotros de ti haríamos una nueva reclamación dirigida a atención al cliente del banco bien fundamentada y así posteriormente (si no te dieran la razón) podrías reclamar al Banco de España con garantías. En tu caso vemos por el importe que si no era una subrogación deberían haberte dado una oferta vinculante, ¿Te la dieron? ¿Está firmada por ti en el plazo correcto?
Saludos
Buenos días, sí efectivamente, me la dieron, y un acuse de recibo y aceptación de la oferta de préstamo, pero yo en ningún momento firme ese acuse de recibo. No se los días que transcurrieron desde esa comunicacion y la firma de escritura y solo me explicaron que el interés era el CECA mas 0.50, como tipo de interes variable, pero nunca me hicieron referencia al tipo máximo y mínimo del 14% y 4.9%
EliminarSaludos y muchas gracias.
Buenas tardes, le comento para ver si tengo posiblilidad de negociar o denunciar al banco (BBVA)
ResponderEliminarhipoteca:102.000€
SUELO 1,75 %
TECHO NO MAS DEL 15 &
TENGO LA OFERTA VINCULANTE FIRMADA POR MI (Y COPIA) PERO....
LA OFERTA SE FIRMO EL 15 DE MAYO 2009, AL FINAL PONE QUE TIENE VALIDEZ HASTA EL 15 DE MAYO DE 2009 (NO SE SI FUE UN ERROR DE ELLOS) Y LA FIRMA DE LA HIPOTECA FUE EL 18 DE MAYO DE 2009.
¿ENTIENDO ENTONCES QUE LA OFERTA CADUCO, Y NO ES VALIDA?¿PUEDO RECLAMAR POR LA ABUSIVIDAD ENTRE EL SUELO Y EL TECHO? EN CASO AFIRMATIVO, ¿PUEDO RECLAMAR POR LA CANTIDAD QUE ME HAN COBRADO DE MAS?.
GRACIAS
Buenas noches,
EliminarEfectivamente la oferta vinculante estaba caducada y además que no habían 3 días entre su firma y la escritura (sólo había el 16 y 17).
Puedes reclamar por este hecho (falta de transparencia). Además puedes reclamar por falta de reciprocidad aunque el hecho más importante para conseguir la anulación del suelo es la falta de transparencia pues por falta de reciprocidad no se suele quitar a nivel de reclamación (pero sí a nivel judicial).
Buenas Tardes
ResponderEliminarMe pongo en contacto con ustedes para exponer mi caso;
Actualmente tengo una hipoteca con una entidad bancaria con un suelo de 2,5 y techo 18% para una hipotéca de más de 152000 Euros firmada en 2006
He solicitado la eliminación de mi cláusula suelo al banco mediante Correo Eléctrónico.
Me han respondido negativamente a la eliminación de la cláusula pero me ofrecen una rebaja de ambos índices al 2 y 7% de suelo y techo respectivamente.
Me gustaría saber cuál es el procedimiento para continuar con la reclamación.
Saludos
Hola buenas tardes, en breve vamos a firmar un prestamo hipotecario, y nos preguntamos si a la hora de formalizarlo, ya se nos tiene que eliminar la clausula suelo de forma totalmente automatica, es decir, que la sentencia del Tribunal Supremo excluyendo la clausula suelo, es extensible a todas las entidades bancarias y a los préstamos a que se firman a partir de la citada sentencia,de una forma automatica, sin que el cliente tenga que verse envuelto en la tipica discusion o tira y afloja en las negociaciones con el banco
EliminarHola,
EliminarRespondemos las dos cuestiones, sobre como proceder para reclamar, si la reclamación ha sido dirigida al Servicio de Atención al Cliente el siguiente paso sería reclamar al Defensor del Ciente o al Banco de España.
Si no iba dirigida al Servicio de Atención al Cliente y sólo iba dirigida a la oficina podemos hacer la reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente.
Sobre el tema de las nuevas hipotecas comentar que el suelo hipotecario de por si aún no es ilegal pero dado que vas a firmar una hipoteca nueva pide que no te incluyan ese suelo (muchos bancos como el BBVA ya no ponen en las nuevas hipotecas suelo).
Saludos
Hola,me gustaría que me ayudaseis a empezar con los tramites de mi reclamación,soy cliente de BBVA con una de sus famosas hipotecas suelo. Llevo tiempo mirando mis documentos a ver si encontraba algún fallo en la escritura o en la oferta vinculante centrándome en si estaba todo bien reflejado y transparente siendo todo correcto.Hoy he leído gracias a vuestra pagina un comentario de un usuario que tenia la oferta vinculante caducada,he revisado mis papeles de nuevo y efectivamente mi oferta vinculante caducaba el 12/8/2009 y la escritura la firmamos el 1/9/2009.
ResponderEliminarAhora agradecería que me explicaseis como me tendría que argumentar frente al director de mi entidad para que este no me dejara mal o me quisiera engañar,o si debería mandar una carta al departamento de reclamaciones de la entidad.
Buenas noches,
ResponderEliminarPara poner vuestras dudas ponerlas arriba por favor abriendo una entrada nueva. Para que no os liéis hemos desactivado aquí abajo los comentarios.
Saludos